Refund policy

WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCK?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, vorausgesetzt, die Artikel wurden nicht benutzt und haben noch ihre Etiketten, Originalverpackung und Kaufbeleg. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Produkt nicht für eine Rückgabe akzeptiert.

(Gemäß Art. 44 des Gesetzes 7/1996 vom 15. Januar über den Einzelhandel, geändert durch das Gesetz 47/2002 vom 19. Dezember.)

Wenn Sie sich entscheiden, eine Bestellung zurückzugeben, tragen Sie die Versandkosten selbst.

Gesetz 3/2014 vom 27. März, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes und anderer ergänzender Gesetze geändert wird, genehmigt durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November.

Artikel 76 bis. Auswirkungen der Ausübung des Widerrufsrechts bei ergänzenden Verträgen.

  1. Unbeschadet der Bestimmungen des Artikels 29 des Gesetzes 16/2011 vom 24. Juni über Verbraucherkreditverträge, führt die Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher nach den Bestimmungen dieses Gesetzes automatisch und ohne Kosten für den Verbraucher zur Auflösung aller ergänzenden Verträge, außer in Fällen, in denen sie ergänzend zu Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen sind. In solchen Fällen muss der Verbraucher, unbeschadet der automatischen Auflösung, die in den Artikeln 107.2 und 108 vorgesehenen Kosten übernehmen.

Rückerstattungen erfolgen in Form von Geschenkgutscheinen im Wert Ihrer Bestellung und haben kein Ablaufdatum. Diese Gutscheine sind nur für alle verfügbaren Kollektionen gültig. Bargeldrückerstattungen werden nicht vorgenommen.

(Gemäß Königlichem Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes genehmigt.)

Ausnahmsweise wird für Bestellungen, die in der Weihnachtszeit bestätigt wurden (zwischen dem 1. Dezember und 4. Januar), die Rückgabefrist bis zum 19. Januar verlängert.

Bitte geben Sie in dem von uns bereitgestellten Rücksendeformular Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.

Für Bestellungen über 300 € erfolgt die vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Unser Kundenservice prüft den Rücksendeantrag und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rückgabe genehmigt wird.

Zurückgesandte Artikel müssen per zertifiziertem Versand verschickt werden, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör, Handbuch und Dokumentation. Im Falle von Verlust oder Beschädigung übernimmt der Kunde die Abwicklung mit dem Versandunternehmen. Sollte der Artikel endgültig verloren gehen, behält sich Globalixshop das Recht vor, die Rückgabe des Produkts abzulehnen.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in demselben Zustand wie bei Versand und in der Originalverpackung sein. Flecken, gebogene Karten, beschädigte Siegel oder gerissene Kunststofffolien werden nicht akzeptiert. Sollte der zurückgesandte Artikel nicht in akzeptablem Zustand sein, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen. Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Alle unsere Produkte durchlaufen eine Qualitätskontrolle vor dem endgültigen Versand an den Kunden.

Nicht zurückgabefähige Artikel umfassen Artikel, die über Einzelhändler gekauft wurden, falsch gekaufte Produkte und Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden, sowie Produkte für den persönlichen Gebrauch.

Rücksendungen ohne Kaufbeleg können abgelehnt werden. Globalixshop behält sich das Recht vor, jede Rückgabe abzulehnen.

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte: info.globalixshop.com

WIE KANN ICH EIN PRODUKT UMTAUSCHEN?

Wenn Sie einen Umtausch Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Produkt nicht für einen Umtausch akzeptiert.

Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, tragen Sie die Versandkosten selbst. Bitte geben Sie auf dem von uns bereitgestellten Rücksendeformular Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.

Zurückgesandte Artikel müssen per zertifiziertem Versand verschickt werden, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör, Handbuch und Dokumentation. Im Falle von Verlust oder Beschädigung übernimmt der Kunde die Abwicklung mit dem Versandunternehmen. Sollte der Artikel endgültig verloren gehen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in demselben Zustand wie bei Versand und in der Originalverpackung sein. Flecken, gebogene Karten, beschädigte Siegel oder gerissene Kunststofffolien werden nicht akzeptiert. Sollte der zurückgesandte Artikel nicht in akzeptablem Zustand sein, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen. Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Nicht zurückgabefähige oder nicht umtauschbare Artikel umfassen über Einzelhändler gekaufte Artikel, beschädigte Produkte durch unsachgemäße Handhabung, Produkte für den persönlichen Gebrauch sowie personalisierte Produkte.

Umtausch ohne Kaufbeleg kann abgelehnt werden. Globalixshop behält sich das Recht vor, jeden Umtausch oder jede Rückgabe abzulehnen.

Für einen Produktumtausch kontaktieren Sie bitte: info.globalixshop.com

WAS TUN, WENN DAS ERHALTENE PRODUKT BESCHÄDIGT ODER FALSCH IST?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um den Umtausch- oder Rückgabeprozess zu starten. Geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Kaufnachweis

  • Video oder Foto des zurückzusendenden Produkts (falls zutreffend)

  • Vollständige Versandadresse

  • Telefonnummer

In einigen Fällen kann es erforderlich sein, ein Video oder Foto des defekten Produkts als Nachweis einzureichen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Wird dieser Nachweis nicht innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung erbracht, wird das Produkt nicht zurückgenommen.

In diesem Fall übernimmt Globalixshop die Versandkosten gemäß den Preisen von Correos España, jedoch nicht für Expressversand.

Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn Produkte Schäden aufweisen, die nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, wie z. B.:

  • Unfälle oder Schäden nach dem Kauf

  • Absichtliche Beschädigungen

  • Normale Abnutzung

  • Unsachgemäßer Gebrauch, übermäßiger Gebrauch oder mangelnde Pflege

  • Maschinell gewaschene oder zu heiß getrocknete Kleidung oder Schuhe

  • Abnutzung durch normalen Gebrauch wie Reibungen, Nahtschnitte, Dehnungen, Schnürsenkel- oder Ösenbrüche

  • Schäden durch externe Einlagen oder falsche Größe

  • Perforierte Luftkammern, aufgetrennte Nähte, Probleme mit Einlagen

  • Schäden durch abrasive, chemische oder scharfe Stoffe, Flecken auf Schuhen oder Kleidung

  • Schäden durch übermäßige Feuchtigkeit oder längere Untertauchen in Wasser

(Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beeinträchtigen Ihre Verbraucherrechte nicht.)

WIE LANGE DAUERT DER PROZESS?

Die Bearbeitung von Rückgaben kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde.

Für zurückgesandte Artikel wird eine vollständige Rückerstattung der Produkte erfolgen. Für nicht fehlerhafte Artikel umfasst die Rückerstattung nicht die Versand- und Bearbeitungskosten.

WANN ERHALTE ICH MEINEN GUTSCHEIN?

Alle Rückerstattungen erfolgen über einen Geschenkgutschein im Wert der zurückgegebenen Bestellung.

Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, wird unser Kundenservice Ihnen per E-Mail den Geschenkgutschein im Wert Ihres Kaufs zusenden.

Jegliche beim Kauf abgeschlossenen Versicherungen oder Zahlungsabwicklungen werden nicht erstattet, da die Dienstleistung bereits genutzt wurde.

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen zur Verfügung unter: info.globalixshop.com